La impresora HP funciona por cable, pero por WiFi no imprime nada: los trabajos quedan en cola, aparece “Sin conexión” o directamente no figura al momento de imprimir. Antes de pensar en llevarla al técnico, esta guía resuelve la mayoría de los casos.
Paso 1: confirma que la impresora sigue en la red
Desde el panel de la impresora imprime la página de configuración de red (o “Informe de prueba de red inalámbrica”). Fíjate en dos cosas:
- Estado: Conectado y con una dirección IP (ej. 192.168.1.X). Si dice “No conectado”, la impresora se salió de la red.
- El nombre de la red (SSID) debe ser el mismo al que está conectado tu computador o celular.
Paso 2: la causa más común — cambió algo del router
Las HP se desconectan del WiFi cuando cambia la clave, el nombre de la red, o cuando llega un router nuevo de la compañía. También cuando el router mezcla las bandas de 2,4 GHz y 5 GHz bajo un solo nombre: muchas impresoras solo trabajan en 2,4 GHz y se pierden.
- En el panel de la impresora entra a Configuración → Red → Asistente de configuración inalámbrica.
- Elige tu red y escribe la clave actual (respetando mayúsculas).
- Si tu router muestra dos redes (una con _5G al final), conéctala a la de 2,4 GHz.
Paso 3: la impresora está en la red, pero el PC no la ve
Pasa cuando el router le asigna una IP nueva a la impresora y el computador sigue buscándola en la dirección vieja.
- Windows: Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras. Borra la impresora, vuelve a agregarla y elige la que aparece con “WSD” o la IP nueva.
- Solución estable: en el router, deja la IP de la impresora fija (reserva DHCP por MAC). Así nunca cambia y no se vuelve a perder.
- HP Smart (app oficial) suele reencontrar la impresora y reparar la cola de impresión en un paso.
Paso 4: trabajos atascados en la cola
Si ya reconectaste pero el documento no sale, la cola está trabada. Cancela todos los trabajos, y en Windows reinicia el servicio Cola de impresión (Administrador de tareas → Servicios →Spooler → Reiniciar). Vuelve a imprimir una página de prueba.
¿Cuándo es un problema del hardware?
Si la impresora no encuentra ninguna red (ni la tuya ni la del vecino), el módulo WiFi puede estar fallando. También lo sospechamos cuando se conecta y se cae sola cada pocos minutos con el router al lado. Ahí sí conviene una revisión: en algunos modelos es configuración de firmware y en otros es la placa.
En imPrisma configuramos y reparamos impresoras HP (Ink Tank, Smart Tank, DeskJet, LaserJet) a domicilio en todo el Gran Santiago. Si ya hiciste estos pasos y sigue sin imprimir por WiFi, escríbenos: la revisión visual es gratis y dejamos la impresión inalámbrica andando con garantía de 60 días.